Condiciones generales

A continuación, se presentan los términos legales y condiciones establecidos por Inversiones Calma, S. A. de C. V. propietario de la tienda en línea www.didelcoenlinea.com:

1. 1. Al visitar y antes de comprar en www.didelcoenlinea.com debe leer detenidamente los Términos y Condiciones aquí establecidos, en caso de no estar de acuerdo con dichos términos y condiciones, absténgase de utilizar o comprar por medio de este canal de venta.
   2. Al hacer uso de nuestra tienda en línea www.didelcoenlinea.com usted acepta los Términos y Condiciones que aquí se describen.
   3. Los Términos y Condiciones pueden ser modificados por Inversiones Calma, S. A. de C. V. sin previo aviso, por tal razón se recomienda leerlos cada vez que utilice la plataforma de comercio electrónico.
   4. El sitio web www.didelcoenlinea.com ofrece el servicio de venta en línea de productos de acero para la construcción y metalmecánica, herramientas, pinturas, fontanería y productos ferreteros, con modalidad de retiro en sucursal.
   5. Antes de realizar una compra en línea se recomienda hacer todas las consultas técnicas y de funcionamiento del producto, lo puede hacer a través de los siguientes medios de contacto: Call Center 2209-0000, correo electrónico [email protected].

Cuenta

Registro de cuenta

Para poder realizar compras en línea los usuarios deben registrarse para crear una cuenta, proporcionando los datos solicitados de forma completa y veraz. En caso contrario el servicio no estará disponible para realizar compras en línea.

Cada usuario es responsable de mantener su información de acceso de manera confidencial, por lo tanto, se recomienda utilizar una contraseña que proporcione un alto nivel de seguridad para utilizar la tienda en línea.

Al registrarse los usuarios aceptan ser responsables de todas las actividades que se realicen con su nombre de usuario y contraseña.

Suspensión de la cuenta

Inversiones Calma, S. A. de C. V. se reserva el derecho de suspender o eliminar, a su entera discreción, en cualquier momento y sin previo aviso las cuentas de usuarios que considere inapropiadas, ofensivas o que infrinjan estos Términos y Condiciones.

Proceso de compra

Para realizar compras en línea el usuario debe:

1. Iniciar sesión con su usuario y contraseña, en caso no posea una cuenta deberá crearla.

2. Seleccionar la sucursal de su preferencia para retirar los productos.

3. Una vez seleccionada la sucursal el usuario podrá encontrar los productos disponibles, con sus precios y disponibilidad de retirar en la sucursal seleccionadas (en caso no cuente con existencias en la sucursal que eligió puede escoger otra sucursal con productos disponibles), posterior a eso el usuario puede agregar los productos que necesita al carrito de compras.

4. Cuando ya se tengan todos los productos en el carrito de compras, el usuario debe confirmar la compra para proceder a pagar.

5. Luego debe completar los campos solicitados al momento de pagar, leer y aceptar los Términos y Condiciones y proceder al pago.

6. Recibirá un correo con el detalle del pedido y otro con el DTE (Documento Tributario Electrónico).

7. Luego recibirá otro correo cuando el pedido esté listo para ser retirado en la sucursal seleccionada. Para poder retirar el pedido en la sucursal seleccionada el usuario debe presentarse con su DUI, carné de residente o pasaporte original y la contraseña de retiro.

8. Una vez el cliente retire sus productos, se le enviará por correo electrónico la confirmación que el pedido fue retirado de la sucursal para finalizar el proceso.

Condiciones de compra

Al momento de comprar el usuario acepta las siguientes condiciones de compra:

Condiciones de pago

1. El usuario puede realizar sus pagos con tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y MasterCard de cualquier banco del mundo.

2. No se permiten pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias, créditos o pagos contra entrega al momento de comprar en www.didelcoenlinea.com.

3. Para compras en línea solo se aceptan pagos realizados por el titular de la tarjeta de crédito o débito.

4. El usuario es responsable de verificar y validar los datos e información ingresada al momento de pagar.

5. Inversiones Calma S. A. de C. V. podrá validar los datos del usuario, de la tarjeta de crédito o débito y la información del usuario.

6.Inversiones Calma S. A. de C. V. no aceptará pagos con tarjetas de crédito y débito de personas que no sean titulares de estas. Por tal razón Inversiones Calma S. A. de C. V. no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas robadas.

7. Como cumplimiento al Decreto N°498 de la Ley contra el Lavado de Dinero y de Activos en el artículo 9 inciso 1, si el monto a pagar con tarjetas de crédito o débito es igual o mayor a veinticinco mil dólares de los Estados Unidos o su equivalente en moneda extranjera el usuario deberá, en caso de persona natural completar el formulario de declaración jurada de origen de fondos y brindar la fotocopia de su identificación (DUI, pasaporte o carnet de residencia) y para persona jurídica deberá el Representante Legal o Administrador Único brindar, adicionalmente a lo anterior mencionado, la fotocopia de Número de Registro de Contribuyente, al momento de retirar el pedido en sucursal, de igual forma se le solicitará si en el mes en curso acumula compras que sean iguales o mayores al monto antes mencionado. La sucursal se pondrá en contacto con el comprador para la entrega del formulario respectivo vía correo electrónico. En caso de ser considerado persona expuesta políticamente deberá completar el formulario respectivo proporcionado por el vendedor.

Precios

1. Los precios publicados en www.didelcoenlinea.com son expresados en dólares americanos de Los Estados Unidos, moneda de curso legal en El Salvador.

2. Los precios de los productos son exclusivos para el canal de tienda en línea y pueden cambiar sin previo aviso.

3. Los precios publicados ya incluyen IVA.

Disponibilidad del producto

1. La existencia de los productos podría variar según sucursal. En caso de no contar con disponibilidad de un producto el usuario puede seleccionar otra sucursal donde se tengan existencias.

2. No se pueden combinar productos de diferentes sucursales en una sola compra.

3. Si desea comprar en varias sucursales, debe realizar una compra para cada una. Los productos deberán ser retirados en las sucursales seleccionadas para cada compra, no se consolidarán en una sola ubicación.

4. La disponibilidad de los productos se muestra en tiempo real, por lo tanto, esta puede cambiar sin previo aviso.

5. El producto que se ha agregado al carrito se comprometerá hasta que el usuario proceda a pagar. Mientras tanto si solo se mantienen los artículos en el carrito de compras, la disponibilidad puede variar ya que el producto seleccionado no está reservado.

6. Si desea cantidades superiores de producto de las disponibles en el sitio web puede escribirnos a [email protected] y se le estará contactando.

Pedidos

Detalle de pedido

1. Luego de realizar la compra, el usuario recibirá por correo electrónico el comprobante de pedido. Donde se detallará el número de pedido, los productos adquiridos, el monto total cancelado y la información de la sucursal seleccionada para retirar el pedido.

2. También recibirá un correo con el DTE (Documento Tributario Electrónico) por la compra realizada.

3. Posterior a eso, recibirá un correo donde se le notifique al cliente que su pedido ya está listo para ser retirado en la sucursal seleccionada.

4. Por otra parte, el cliente podrá dar seguimiento al pedido ingresando al historial de compra en el perfil del usuario dentro de la página web.

Retiro del pedido

1. Cuando el pedido este preparado se notificará al cliente por medio del correo electrónico para que pueda retirarlo en la sucursal que selecciono.

2. Para poder retirar el pedido el usuario debe presentarse en la sucursal elegida con su DUI, carné de residente o pasaporte original, la contraseña de retiro y deberá tomar en cuenta el horario de atención de la sucursal seleccionada. 

3. También se le solicitará su firma para constancia de recepción y validación de los productos facturados.

4. Si el pedido lo retirará un tercero, éste tuvo que haber sido especificado antes de realizar el pago en línea, llenado los campos de “Retiro por otra persona” donde deberá detallar nombre, DUI y número de placa del transporte que llegará a retirar el pedido. Cuando el tercero se presente en la sucursal debe mostrar su DUI, contraseña de retiro y número de placa.

5. La compra no se entregará a una persona diferente a la registrada en www.didelcoenlinea.com ya sea el titular o el tercero previamente especificado antes de realizar el pago.

6. El horario de las sucursales disponibles para retiro de pedidos de compras en la tienda en línea es de lunes a viernes de 8:o0 am – 4:30 pm y sábados de 8:00 a 12:00 md.

7. Los horarios de las sucursales están sujetos a cambios de días festivos o eventos especiales.

8. Una vez el cliente retire sus productos, se le enviará por correo electrónico la confirmación que el pedido fue retirado de la sucursal para finalizar el proceso.

Tiempos de entrega para retiro en sucursal

1. Nuestro plazo para preparar el pedido en productos de ferretería es en un rango de 4 a 6 horas en horario hábil de la sucursal seleccionada, siempre y cuando se tenga disponibilidad de existencia para los productos del pedido, posterior a esto se le notificará al cliente cuando el pedido esté listo para retirar.

2. Para productos pesados el tiempo para preparar el pedido será de 24 horas hábiles, posterior a esto se le notificará al cliente cuando el pedido esté listo para retirar.

3. Los tiempos de entrega antes mencionados empiezan a contar desde que la compra es aprobada en horario hábil por el departamento de Mercadeo de Didelco.

4. Para los pedidos que el cliente realice en la noche o madrugada el tiempo empezará a contar en horario hábil cuando el pedido es aprobado por el departamento de Mercadeo y se empezará a preparar el pedido según los plazos antes mencionados.

5. El cliente tendrá un máximo de 7 días hábiles para retirar el pedido que se realizó a través de la tienda en línea. Si el cliente no retira su pedido en el plazo estipulado éste será cancelado y los fondos serán revertidos y se considerarán los plazos establecidos por la institución financiera o banco emisor de la tarjeta.

6. Si el producto elegido no se encuentra en existencia se le notificará vía teléfono o correo electrónico para gestionar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido. En caso de que el producto no se pueda reponer se procederá con la devolución la cual estará sujeta a los tiempos de la institución financiera con la que se realizó la compra.

Políticas de garantía de producto

1. La garantía aplica exclusivamente para aquellos productos donde el fabricante o proveedor emitan garantía, esta tiene cobertura únicamente por desperfectos de fábrica y se deberá hacer efectiva con la previa revisión del artículo por parte del equipo técnico. La vigencia de la garantía es establecida por el fabricante y está sujeta a la marca y modelo de cada producto.

2. La garantía no es válida en caso de:

a. Evidencias por mal uso y cuidado inadecuado del producto.
b. Mala instalación.
c. Daños por negligencia en almacenamiento.
d. Mala conexión del producto, fallas en alimentación eléctrica o falta de protección eléctrica para el producto.
e. Productos que han sido cortados, modificados y/o presentan desgaste.
f. Si el producto ha sido desarmado total o parcialmente.
g. Intento de reparación inadecuada por terceros no autorizados por Didelco.
h. Daños por roedores.
i. Daños por desastres naturales.

3. Para realizar la solicitud de garantía, el usuario deberá reportar el desperfecto del producto comunicándose a través de nuestros medios de contacto, garantizando así la recepción de la petición. El usuario deberá tomar en cuenta los plazos, requisitos y procedimientos para hacer válida la garantía, establecidos en la norma técnica del fabricante y deberá hacerlo dentro de los treinta días siguientes a la fecha de haberlo descubierto siempre y cuando esté dentro del rango de garantía del proveedor. Medios de contacto:

a. Correo electrónico: [email protected]
b. Call center: 2209-0000, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 md.
c. Visitando la sucursal donde se retiró el producto.

4. Toda garantía se hará efectiva con la previa evaluación del producto por el personal técnico en el Centro de Servicio o laboratorio, donde se determinará si la garantía aplica y se informará el resultado al usuario. Para poder dar trámite a la garantía, el producto y/o empaque deben encontrarse en buenas condiciones.

5. Basado en la Ley de Protección al Consumidor para hacer efectivo su derecho, el consumidor debe presentar su factura al momento de realizar cambios, devoluciones o garantías al producto. Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe presentar el producto junto con la factura.

6. El fabricante garantiza la calidad y desempeño en base al manual de uso de sus productos.

7. No se aceptan solicitudes de garantías por mal uso del producto, por lo tanto, se recomienda al usuario seguir las instrucciones del manual de uso y seguridad que da el fabricante con los productos.

8. La garantía comprenderá las reparaciones necesarias del producto cuando este aplique. El cliente tendrá del derecho de:

a. Cambiar el producto por uno nuevo del mismo código.
b. Cambiar el artículo por un producto diferente, para este caso si es de mayor precio deberá cancelar la diferencia y si es de menor precio se hará el reintegro a la tarjeta utilizada con la diferencia.
c. Reembolso del dinero del producto pagado.

Para el punto b y c se debe tomar en cuenta que al ser reintegros dependerá del proceso interno del banco emisor de la tarjeta utilizada.

9. La garantía se limita a la cantidad de producto defectuoso, este debe estar en el mismo estado que se entregó y se hará una previa inspección del equipo técnico para determinar si aplica la garantía.

10. Inversiones Calma, S.A. de C.V. ofrece garantía por cambio de gustos, siempre y cuando el producto y/o empaque estén en buen estado y se entreguen en el mismo estado en que se recibió por parte de Didelco, el plazo no deberá exceder de 30 días a partir de la compra. Los costos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente.

11. La garantía no incluye reposición de otros materiales que hayan sido procesados junto al producto adquirido en Didelco y tampoco incluye otros costos en que se haya incurrido en el proceso. La garantía aplica únicamente para el producto que se compró en www.didelcoenlinea.com, siempre y cuando el producto no esté cortado y/o modificado.

12. La garantía de productos eléctricos está ligada a las políticas de garantía del fabricante.

13. La garantía del proveedor varía dependiendo del producto.

Políticas de devolución de producto

1. El cliente tiene derecho a cancelar la compra que haya realizado en la tienda en línea y recibir el reembolso de su dinero, siempre y cuando los productos estén en buenas condiciones, sin daños ni deterioros y se entreguen tal y como se recibieron, esto validado con previa revisión del personal técnico.

2. Para devoluciones el usuario debe presentar la factura original de la compra, esto basado en la Ley de protección al Consumidor, y su documento de identificación personal (DUI, pasaporte o carné de residencia).

3. El tiempo máximo para realizar una devolución son 30 días después de la compra. Y se podrá hacer efectiva la devolución siempre y cuando el producto no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre en buen estado.

4. El cliente puede realizar el cambio de producto en la sucursal donde retiró los artículos. El usuario tiene las siguientes opciones:

a. Cambiar el producto por uno nuevo del mismo código.
b. Cambiarlo por un producto diferente, para este caso si es de mayor precio deberá cancelar la diferencia y si es de menor precio se hará el reintegro de la diferencia o se dejará el saldo a favor para la próxima compra.
c. Solicitar el reembolso del dinero del producto pagado, al ser reintegros el proceso interno dependerá del banco emisor de la tarjeta utilizada y no de Inversiones Calma S.A. de C.V.

Para el punto b y c se debe tomar en cuenta que al ser reintegros dependerá del proceso interno del banco emisor de la tarjeta utilizada.

5. Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea con tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas exclusivamente mediante reversión de fondos a la misma tarjeta utilizada en la compra.

6. No se realizarán devoluciones en efectivo por compras efectuadas con tarjetas. Esto garantiza el cumplimiento de las normativas bancarias y refuerza la seguridad financiera, asegurando la trazabilidad de cada transacción y evitando fraudes.

7. Para las peticiones de reintegro por parte del usuario Inversiones Calma S.A. de C.V. realizará la solicitud de reintegro al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 72 horas después de recibida la solicitud por el usuario. Los tiempos de acreditación de fondos están sujetos a las disposiciones del banco emisor de la tarjeta autorizada.

8. El banco emisor de la tarjeta es el responsable de liberar los saldos flotantes que queden cuando se anule una compra parcial o total. Estos saldos quedarán como flotantes en el estado de cuenta del propietario de la tarjeta.

9. En caso de pasados 30 días desde la solicitud de reintegro no se haya efectuado la acreditación, el usuario podrá comunicarse con el banco emisor de su tarjeta para verificar el estado de este. Estos tiempos dependen del banco emisor de la tarjeta utilizada, por lo tanto, Inversiones Calma, S.A. de C.V. no tiene responsabilidad sobre ese proceso.

10. El cliente es responsable de devolver el producto hasta la sucursal donde retiró el artículo. Si el cliente no tiene transporte para devolver el producto, Inversiones Calma, S.A. de C.V. puede retirarlo cobrando un recargo adicional a lo ya pagado por ir a recoger el producto.

11. Cuando aplique el cambio en entrega a domicilio, se realizará el envío de los productos a la misma dirección cobrando la entrega al lugar de destino.

12. No aplica devolución de los montos cargados en conceptos de recargo de envío ante una devolución de producto, solamente se reintegrará el valor del artículo.

13. No tienen cambios los productos que se encuentren en rebaja o liquidación.

14. El cliente no está obligado a recibir un producto que no corresponda al que se especifica en el pedido.

15. No aplica devolución en productos de aluminio zinc e inoxidable que hayan sido expuestos a contaminantes químicos, corrosivos, cementos o por contaminantes externos derivados de una mala instalación o almacenamiento inadecuado.

16. No aplica devolución en productos de policarbonato por mala instalación, perforaciones inadecuadas, cortes inadecuados y aplicación de silicones que no sean neutrales.

17. No aplica devolución en pinturas preparadas.

Propiedad intelectual

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Las fotografías se han tomado con el objetivo de poder mostrar el producto lo más parecido posible a las características que posee. Sin embargo, estas son únicamente una referencia visual de carácter ilustrativo y complemento a las características descritas en la información de cada producto. Si tiene dudas con alguna especificación puede contactarnos antes de finalizar su compra.

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Promociones

Dentro de la tienda en línea, se encuentra la sección de «Políticas de promociones»: www.didelcoenlinea.com, donde se muestran las promociones vigentes en el momento que realice la compra. Cada promoción tiene un tiempo de duración establecido y están sujetas mientras duren existencias del producto en oferta en la sucursal seleccionada.

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